[农行个人贷款]农行“千方百计”为客户排忧解难，真情服务获客户赞扬
一位老人4月上旬在子女的陪同下来到农行上海川沙城南路支行，想要查询一张“年代久远”的美元存单。客户称，自己隐约记得有一张美元存单，已不记得是否是在农行开立，更不记得开立年份及金额，想请工作人员帮忙查询。大堂工作人员热情地接待了这位客户，了解情况后，将其引导至柜台办理。客户表示，自己年事已高，行动不便，无法独自前往银行，只能趁着子女有空陪自己一起来。
一位老人4月上旬在子女的陪同下来到农行上海川沙城南路支行，想要查询一张“年代久远”的美元存单。
客户称，自己隐约记得有一张美元存单，已不记得是否是在农行开立，更不记得开立年份及金额，想请工作人员帮忙查询。大堂工作人员热情地接待了这位客户，了解情况后，将其引导至柜台办理。客户表示，自己年事已高，行动不便，无法独自前往银行，只能趁着子女有空陪自己一起来。柜员认真查询了客户名下的卡折及存单，并未发现老人描述的美元存单。
老人和陪同子女均表示可能真的是记错了，也许这张存单确实不存在。看着老人失望的神色，内勤行长不忍心让客户就此离去，遂提议让客户签署查询单，由支行上报分行响应平台进一步查询，客户抱着试试看的心态签下这份查询单。
4月21日，农行上海川沙城南路支行接到平台反馈信息，老人名下确实存有一笔1999年开立的2000余元美元存单。原来由于当时的美元存单为非实名认证，客户留存的证件号码与实际不符合，故柜台无法查询到该笔存单。该行第一时间与老人取得联系，老人非常激动，感谢农行“千方百计”为自己寻回了这张“也许不存在”的美元存单，大力赞扬了农行工作人员高度负责的工作态度。(完)
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