[重庆银行贷款]重庆银行鱼洞支行积极推进现金服务示范区创建工作

为打造安全、高效、和谐的人民币流通环境，更好地满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，重庆银行鱼洞支行积极响应人民银行巴南中心支行号召，深入开展现金服务示范区创建工作。为确保本次创建工作圆满成功，该行做到了组织到位，措施到位和落实到位。该行重点开展了加强网点硬件建设，完善服务流程，提高员工服务水平，组织多层次的现金服务宣传等工作。

一、 加强网点建设，展现良好重行形象

该行在日常服务工作中，规范和提升服务水平，实现网点现金服务的“六个统一”，即统一需公开的现金服务相关公告、公示内容和格式；统一需摆放现金服务铭牌的内容和格式；统一现金宣传内容和格式；统一现金宣传用语和对外解释口径；统一零钞、残损币兑换标准；统一中小面额备付金配备标准。

二、 完善服务流程，提升现金服务水平

按照人行的统一部署，该行实现了现金服务标准化的标识布置、业务流程、解答口径，进一步完善小面额券别备付、满意度反馈和服务质量评价以及与周边商户联系机制，并积极学习和借鉴他行现金示范区创建的经验，探索现金服务信息化平台搭建，全面推动各项创建措施，以实现现金管理规范化、服务质量最优化和群众满意度最大化为目标。

三、 开展员工培训，提高员工服务水平

银行作为窗口行业，员工的服务水平代表着银行的形象。在现金服务示范区创建工作中，该行积极开展员工现金服务技能培训，并加大服务质量考核和问责力度。该行每月评选优质服务明星，给予适当的物质和精神奖励，并在每次培训会上由服务明星分享经验，以点带面提升支行整体现金服务水平。

四、 开展宣传活动，建设良好现金服务环境

该行通过LED和电视等电子设备向公众循环播放现金服务相关知识，厅堂服务人员利用客户在网点的等待时间，开设现金知识小课堂。该行在搞好阵地宣传的同时，还抽调骨干人员，组成义务宣传队，多次深入社区商场等人流密集场所，向群众宣讲人民币的防伪特征、残缺人民币的兑换标准、假币收缴和新版人民币等相关知识，发放宣传折页。通过一系列的宣传活动，提升了公众对人民币的鉴别能力，增强了公众对人民币的爱护意识。

重庆银行鱼洞支行相关负责人表示，现金服务工作需要不懈努力和坚持，支行将在人行的领导下，进一步提升现金服务水平，继续加强员工对于相关法规制度的学习和培训，将现金服务各项工作落到实处，增强公众爱护人民币、正确使用人民币的意识，让老百姓用上放心钱、干净钱，切实为优化本地区人民币流通环境、维护人民群众的利益作出贡献。

来源：重庆银行

责任编辑：刘梦莉
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