[网上个人小额贷款]《2017年中国银行业社会责任报告》发布：这些内容与农村金融相关

银行业金融机构作为扶贫重要力量，始终以“精准扶贫，精准脱贫”基本方略为指导，进一步完善扶贫工作机制，充分发挥开发性、政策性、商业性和合作性金融的多元化优势和互补作用，深入实施东西部扶贫协作。
7月3日，由中国银行业协会主办的“《2017年中国银行业社会责任报告》（下文简称“《报告》”）暨《银行无障碍环境建设标准》发布会”在河北雄县举行。这也是中国银行业协会第十年发布《报告》。

中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟发布了上述报告。他表示，面对复杂多变的国内外经济金融形势，银行业在注重自身发展的同时，不忘初心，砥砺前行，谱写了新时代、新征程中履行社会责任的新篇章。
为扶贫提供金融支撑
潘光伟指出，银行业金融机构作为扶贫重要力量，始终以“精准扶贫，精准脱贫”基本方略为指导，进一步完善扶贫工作机制，充分发挥开发性、政策性、商业性和合作性金融的多元化优势和互补作用，深入实施东西部扶贫协作，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，因地制宜创新扶贫授信服务和融资模式，注重提升脱贫内生发展动力，培育贫困地区“造血”功能，为实现到2020年打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会目标提供有力有效的金融支撑。

截至2017年末，银行业金融机构发放扶贫小额信贷余额近2500亿元，较年初增长50%；支持建档立卡贫困户600多万户，建档立卡贫困户覆盖率达25%，较年初增加8个百分点；贫困县行政村基础金融服务覆盖率达95%，较年初提高2.93个百分点。2017年，帮扶21万余贫困人口创业脱贫，为贫困户发放扶贫贷款、提供创业贷款金额累计达到111亿元。
大力发展普惠金融
发展普惠金融是我国全面建成小康社会的必然要求。潘光伟表示，2017年，银行业金融机构将践行普惠金融与自身转型发展相结合，积极探索商业可持续性，打造普惠金融产品服务体系，加强金融基础设施建设，提升科技运用水平，搭建互联网金融服务平台，聚焦服务“三农”、小微企业及大众创业、万众创新等重点领域，提升特殊群体客户金融服务体验，满足残疾人客户需求，实现构建广覆盖、多层次的供给体系。

数据显示，截至2017年末，银行业涉农贷款余额31万亿元，同比增长9.64%，其中农户贷款余额8万亿元，同比增长14%。小微企业贷款余额30万亿元，同比增长15%，比各项贷款平均增速高2.67个百分点；小微企业贷款余额户数1500多万户，同比增长159万户；申贷获得率95%，同比上升1.67个百分点，自2015年以来，连续三年实现了小微企业贷款增速、户数、申贷获得率“三个不低于”目标。2017年度，累计为137万余名农村青年建立电子信用档案，向超过22万名创业青年提供信贷支持，发放青年创业小额贷款177亿元。
提升消费者体验
科技已成为银行业转型的重要动力。银行业以科技创新为驱动力，以“普惠、跨界、安全、效率”为主题，持续加强先进科技手段和管理方式在金融领域的推广应用，升级传统银行服务渠道，不断创新网上银行、电话银行、手机银行、银行等电子渠道功能，为客户带来了全天候便捷服务体验。

截至2017年底，银行营业网点总数达22.87万个，全国布局建设自助银行近17万家，布放自助设备超过80万台，其中创新自助设备11万多台，客户金融服务获得感持续提升，体验日益优化。2017年，银行业金融机构离柜交易达2600亿笔，同比增长46%；离柜交易金额达2000亿元，同比增长32%；行业平均离柜业务率达87.58%。

潘光伟指出，银行业金融机构始终秉承“以客为尊”的核心理念，将消费者的放心满意作为服务的标准，持续通过多种形式、多种渠道开展金融知识宣传服务活动，增强银行消费者的自我保护意识和风险责任意识，拉近银行与消费者的距离，赢得消费者的信赖。

2017年，普及金融知识万里行活动共组织近26万场次金融知识普及活动，参与银行网点近16万个，受众消费者近3亿人。据统计，2017年银行业客服中心人工电话接听量超过10亿通；人工电话接通率达到91%，连续五年高于90%；自助语音客户满意度达到98.4%，连续四年保持在98%以上。