[支付宝小额贷款]支付宝的开放之旅

“会开放给美团吗？”在前几天的一次线上沟通会上，我问胡晓明。“当然，我希望未来支付宝不但能够承载饿了么，也能够承载别的本地生活服务商，还能够承载更多新的‘饿了么’和‘美团’，只要遵守我们统一的开放标准。”胡晓明这样回答道。
3月10日，蚂蚁金服以线上直播的形式举行“2020支付宝合作伙伴大会”，蚂蚁金服CEO胡晓明在会上宣布，支付宝升级为“数字生活开放平台”，聚焦服务业数字化，并立下目标——“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。同时，支付宝的Slogan也从“支付就用支付宝”改为“生活好 支付宝”。
蚂蚁金服CEO胡晓明
胡晓明表示，新服务时代正加速到来，但中国还有80%的服务业没有被数字化。支付宝此次升级，就是要打造服务业数字化的“新基建”，这个工作要扎扎实实干十年。

伴随着新的平台定位，支付宝App进行了有史以来最为重大的一次改版，改版核心直指开放。这是支付宝第一次将首次资源全面开放给商家，包括首页feed流、首页搜索框、应用中心、生活号等。改版最为明显的地方是新增了智能推荐的生活服务专区，在获得用户授权、并充分保护用户隐私信息的前提下，AI算法基于地理位置、消费偏好等维度，为用户分类智能推荐民生政务、本地生活、金融理财等服务。

在这背后，支付宝希望最终实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，做到“每个人的支付宝都是独一无二的”。
支付宝首页新旧对比图
一直以来，阿里巴巴都有着丰富的基于AI的消费者运营经验，此前，支付宝财富板块的内容就曾采用智能推荐机制，但是，支付宝首页的智能推荐，这是第一次。没错，这是支付宝第一次首页平台能力的全面开放。

不得不说，支付宝对开放的态度是非常坚持的。胡晓明强调：“打造数字生活平台，开放是我们不变的追求。”事实上，我们回顾一下支付宝之前的开放历程，就能看出此次全面开放并非心血来潮，而是早就定好的三步走战略。

第一步，早在2017年，支付宝就宣布成立了“开放平台”，那一次，支付宝将长期积累的支付、金融、安全、营销等产品能力开放给行业，并定下了一个flag——相关能力和产品要“成熟一个，开放一个”，逐步打造这些核心业务的服务矩阵，形成规模能力。

第二步，2018年9月，支付宝小程序正式上线，经过一年多的打磨，小程序成为商家在支付宝生态的经营阵地，也成为连接阿里巴巴生态的重要入口，商家通过小程序触达更多的用户，同时也调用着更多支付宝，甚至阿里生态的能力。

说到小程序，我举个汉堡王的例子。汉堡王通过支付宝小程序为触点，打通了支付宝、饿了么、口碑、天猫等阿里经济体多个服务场景，实现了跨端、跨场景全域运营，单店同比营业额增长达到两位数，2019年的天猫双11，2个小时内交易额打破了前一年的全天峰值。汉堡王首席营销官邓顺文曾在2019年11月这么说：“如果没有这些阿里巴巴经济体里的平台，坦白的说，汉堡王在2016年后的增长是达不到的。”

对比其他的任何平台，这种整个阿里经济体的打通能力是支付宝独有的巨大优势，对所有商家来说都是，像汉堡王这样的案例也在不断验证这种模式所能够带来的效果。
合作伙伴logo来参会
胡晓明并不满足于此，他说，“仅仅帮商家把店铺搬到线上是不够的，关键是把我们积累十多年的能力开放出来。只要商家有需要，整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力，我们全部开放。”

所以，经过第一步的底层搭建、第二步的模式探索，此次第三步的首页全面开放更像是一次水到渠成的厚积薄发。这一次，是支付宝首次开放首页平台的能力，首次把流量和商业场景直接开放给广大的商家和合作伙伴。经基于上一次小程序开放所探索出的打通阿里生态体系的模式，相信新一次支付宝的开放阿里经济体能够为支付宝平台上的商家提供更大的想象空间。

根据公开的数据显示，支付宝全球用户数已经超过12亿，这相当于世界1/5的人口，市场研究公司Trustdata的数据显示，支付宝已经是全球第一大生活服务App。这样的一个超级App宣布开放，对于任何商家来说都是一个巨大的机会和风口，对于整个商业生态来说都无异于一次巨大流量的开闸泄洪。

如果把时间拉得更长一点来看，经过多年的积累，支付宝作为一款生活服务的工具App属性早已深入人心。从2008年最早实现的水电煤在线缴费，到如今社保、公积金等类政务服务、生活缴费、医疗等民生服务，支付宝在数字生活服务的领域已经的耕耘了十多年，培养了足够好的用户习惯。用户需要找服务就打开支付宝，已经成为了一种成熟的心智，这种用户习惯和心智可能是其他任何App都不具备的关键优势。

这一优势，在此次新冠肺炎疫情的大考中，发挥了重要作用。以1月27日上线的支付宝疫情服务直通车为例，通过在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务，既保障了民生，也为受困的服务业企业提供了数字经营解决方案。仅春节期间两周内，就服务了6亿人次，减少了9000万次出门。

当然，此次疫情的另一个重大影响是，让政府、商家和公众前所未有的意识到服务业数字化的重要性和迫切性。2019年，中国GDP达到99万亿，其中第三产业也就是服务业是53万亿，目前生活服务业的线上平台，像饿了么、美团、携程、飞猪……加起来的规模，都还不到整个服务业GDP的5%。还有大量的GDP没有被数字化，大量服务业没有被互联网化。

疫情终会过去，但服务业的数字化，一定会迎来一轮井喷式增长，基于互联网生态构建的各类应用，包括社区管理、医疗健康服务、生活配套，尤其是以地理位置为核心的本地生活服务，增长会很快，并将诞生一批的新的互联网应用。

而这些相互独立的互联网应用，就像一座座信息孤岛，他们需要一个拥有巨大流量和用户的开放平台，以触达目标用户。而这个平台，正是支付宝。这也是支付宝此次“变脸”开放的逻辑——担当起帮助中国服务业数字化升级的重任。

此次“变脸”对于支付宝15年的发展而言是标志性的。原来支付宝的“脸”更多是金融工具，大家看到是扫一扫、理财、支付，以后的支付宝大家会在首页看到更多吃喝玩乐，这是重大的改变。

为什么敢于做出这样根本和彻底的改变？

“因为我们看到，这次疫情之后，整个中国的经济社会效率都会发生改变，我们必须拥抱这样的变化，并且创造这样的变化，为线下经济提供更好的服务。”胡晓明说，“支付宝往前走，从金融工具升级到数字生活的开放平台，这就意味着我们要向所有的数字生活服务商开放，让他们到平台来服务更多的消费者。今天，对于全行业来说，我们认为真正的竞争者只有一个，就是非数字化。”

“会开放给美团吗？”在前几天的一次线上沟通会上，我问胡晓明。

“当然，我希望未来支付宝不但能够承载饿了么，也能够承载别的本地生活服务商，还能够承载更多新的‘饿了么’和‘美团’，只要遵守我们统一的开放标准。”胡晓明这样回答道。