[招行贷款利率]烟台银保监局介入调查！招行：解决了！客户：没有

4月9日，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发《难执行？烟台招商银行“拒绝”一市民疫情期间信用卡延期还款申请》的报道，4月10日，烟台银保监局表示要进行调查。随后，招商银行发来书面说明，并表示与客户达成协议，问题解决。但客户王先生予以否认。

烟台银保监局表示要进行调查

近日，烟台莱州市民王先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，疫情期间国家有相关政策允许信用卡合理延后还款期限，而自己在疫情期间多次向招行申请信用卡延期还款，均没有成功，进而导致自己征信受损，希望记者能给予关注。

4月9日，记者就王先生反映的情况致电咨询招商银行客服，招商银行信用卡中心回复说，需要咨询当地招商银行，随后记者联系招商银行莱州支行，得到答复说要联系招商银行烟台信用卡部。随后，记者致电招商银行烟台信用卡部，工作人员答复，他只是一名接线员，针对疫情期间是否可以延期还款，他不清楚，针对王先生的问题，他记录了王先生的姓名和身份证号，说将会核实，尽快答复。截至发稿，记者未收到招商银行烟台信用卡部的相关回应。

4月10日上午，记者就王先生遇到的问题向中国银行保险监督管理委员会烟台监管分局反映，针对王先生的问题，招商银行是否违反人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门联合印发的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》的政策规定？如果违反，作为银行监管部门将如何处理？

对此，中国银行保险监督管理委员会烟台监管分局工作人员表示，他们将进行调查，及时回应市民关切。

招行书面回应:响应监管号召

4月10日下午，有来自上海的招商银行信用卡中心的工作人员致电记者，说将给予书面回应。

当天下午2:07，记者收到招商银行信用卡中心发来的书面说明。书面说明主要有三方面的内容：其一，王先生早在2019年10月起就因信用卡账款未及时还款导致账务逾期。其二，客户王先生信用卡账务逾期后，招行信用卡通过电话、短信、邮件等方式尝试联系客户协商，但客户多采取不接、拒接等方式躲避协商，在与客户仅有的电话沟通中，也未能就还款达成一致。

另外，说明还提到疫情发生后，招商银行信用卡积极响应监管号召，推出多项驰援政策，帮助广大持卡人、商户等渡过难关，并列举了相关媒体报道的截屏图。

招行说问题解决了，消费者说没有

4月10日下午4：12，来自上海的招商银行信用卡中心的工作人员致电记者，说他们已经和王先生达成协议，问题解决了。

对此，记者联系王先生询问问题是否解决。王先生说，不能算解决了，目前招商银行只是和自己达成了6个月分期还款的协议，但去年10月到今年3月的征信问题没有解决。

王先生说，他也不同意招行的说法，他说2019年10月份他就开始联系招行申请分期付款，并最终达成分期还款协议，并于2020年1月分期还款1600多元，随后由于疫情影响，失去经济来源，导致没有及时还款。

“去年的逾期是我自己的原因造成的，责任我承担。但今年以来由于疫情影响，我没有工作没有经济来源，无法及时还款造成的逾期造成的征信问题是否应该调整呢？”王先生说，“更让我不明白的是，既然已经达成了分期还款的协议，那我从下个月开始正常分期还款，为什么接下来还要按照逾期上报？我不还款是逾期，我正常还款还是逾期，那还款的意义是什么？我不能理解。”

“政策上明明要求，对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。”王先生说，他希望一个是调整他今年1月以来由于疫情影响产生的逾期记录，另外是从5月起正常还款后，能按照政策依调整后的还款安排，报送信用记录。