[怎样贷款]【复工复产】漳州农商银行：用好金融科技 扩大普惠金融支持面

福建漳州农商银行在全力做好自身疫情防控工作的同时，持续加大支农支小服务力度，统筹做好金融服务实体、金融风险防范和金融改革创新，全力支持疫情防控、春耕备耕、复工复产，并用好前沿金融科技，构建本土线上综合“生态圈”。
助力疫情防控与复工复产“两手抓”

特殊时期，漳州农商银行第一时间组织开展调研摸排，全面分析评估疫情对当地各行各业带来的影响。推出专属产品，安排专项资金，重点支持疫情防控、春耕春种、复工复产及受疫情影响较为明显的行业。一季度累计发放信贷资金10亿元。

疫情发生后，该行迅速推出线上申贷专属渠道，个人及企业通过该渠道申贷1000多笔，均第一时间安排专属金融助理对接落实。

同时，开通防疫相关业务办理绿色通道，实行快审、快批、快投机制，特事特办完成授信1000万元，驰援当地企业转型生产口罩，为战“疫”一线输送紧急物资。
金融助理进企业驻点，为复工工人提供金融服务
随后，该行推出“芗情”系列贷款特别产品，针对奋战在一线的物资保障企业、为坚守在一线的医护人员、为受疫情影响的经营者，在贷款利率、额度、期限等方面均给予优惠。

其中，“战疫同心贷”，实行首月免息专案，专项用于支持“四行业一人员”，为复工复产企业和个人的共3500多万元贷款节省了首月利息支出。

同时，该行推行名单制精准服务，满足辖区内与疫情防控相关的单位和企业、政府及重要生活物资企业的融资需求，落实稳贷续贷，扩大普惠金融服务支持面，为实体经济增强“免疫力”，为复工复产注入“强心剂”。

依托“党建+金融助理”模式服务客户

漳州农商银行依托“党建+金融助理”模式，组建了志愿服务队，支援各个道路防疫检查点和社区工作站，每天从早到晚协助防疫部门工作人员开展各项疫情防控工作。

“没想到这么特殊的时期会有人主动来帮忙，关键时刻你们的帮助真是雪中送炭。”在疫情防控最吃紧的时候，九龙社区和锦秀社区的负责人感慨地说。

近日，漳州农商银行党委在全辖开展“党员示范岗”活动，以“组织强、作风严、党员先”为标准，要求党员同志“思想在先、服务在先、成绩在先”。

在先锋模范引领之下，各支部金融助理不仅坚持通过电话回访主动关怀客户，更深入村居调研走访，了解各行各业金融需求并及时提供服务。

数字化服务让“面对面”转为“屏对屏”
虚拟营业厅客服人员正在远程对接客户
今年以来，漳州农商银行携手腾讯云，在全省银行业推出首家“虚拟营业厅”。

在“非接触”模式下，客户居家通过移动设备登录远程视频银行系统，即可将传统的“面对面”升级为“屏对屏”，与客服人员开展实时互动，通过简单几步“小操作”，远程解决最迫切的金融需求。

王阿福经营的福建龙源智能科技有限公司是一家技术密集型企业，主营建筑智能化系统集成专项工程及相关设备。

为紧跟国家“一带一路”倡议和5G通信布局，王阿福向漳州农商银行申请一笔流动资金贷款，用于支持漳州市基础设施和建筑智能化系统的建设推广。但王阿福身处国外，短期内无法回国办理相关手续。

4月15日，漳州农商银行虚拟营业厅客服现场，客服人员陈慧娴接通了王阿福的视频申请。

她通过客户上传的身份证件和人脸识别验证系统，完成了客户身份核验。之后依托“法大大”服务平台向客户出示电子文本，与大洋彼岸的客户确认合同条款及本人真实意愿表达，通过电子签章等技术应用，完成了合同签署。

虚拟营业厅上线一个月以来，像王阿福这样受益于新技术、新模式的异地乃至跨国信贷客群已有10余人。

通过虚拟营业厅，该行能够远程为商户办理扫码收单，帮助商户使用非接触式收款码加速复工复产。还能在线实时受理融资、理财等各种金融业务咨询。

虚拟营业厅只是漳州农商银行主动转型数字化轨道，多措并举创新线上服务体系的一个缩影。

近年来，通过一系列创新探索，该行正努力突破实体网点的物理壁垒和金融服务的时空局限，创新更多非接触式金融服务模式和跨时空金融服务平台。

来源|农村金融时报 作者|陈衍水 林婷

本期执行主编|王仲斌 编辑|郝飞 制作|史翰伦
责任编辑：张瑞