[招行个人贷款]疫情下的暖心服务 招行长沙分行开启零售信贷绿色通道

红网时刻2月27日讯（通讯员 曹璐）自疫情发生以来，不少在银行贷款的个人客户因企业长时间未开工，或是无法营业，导致还款出现困难；还有一些客户贷款到期，需要办理续贷等手续，但受到疫情期间交通滞留等的影响，无法前往银行网点现场办理贷款业务。招行长沙分行特别开启信贷绿色通道，在疫情防控的当下，为广大客户做好零售信贷服务与支持。

雪中送炭，线上为客户办理延期还款

做生意的杨先生与家人一起经营着一家服装店，其名下在招行的一笔贷款于2月25日到期。受疫情影响，杨先生的服装店无法开门营业，货品处于滞销状态，资金周转出现困难，严重影响了其本人该笔贷款的偿还。货物滞销和银行还款的压力，让杨先生万分焦虑。

近日，贷款已经逾期的杨先生焦急地给招行管户零售信贷客户经理张晴打来电话说明情况，张晴随后及时向分行报告客户的特殊情况。结合疫情期间线上服务工作指引，经询问总行指导意见，招行长沙分行零售信贷产品经理特事特办，通过分行后台直接为客户申请自动转贷服务。最终杨先生的贷款还款得以延期，为恢复经营争取了宝贵的时间。

排忧解难，为老人贴心代办提前还款

“多谢你们为老人家在特殊时期办理业务，响应速度如此之快，解了我们的后顾之忧，为你们点赞！”在为一位老人处理提前还款业务后，该老人家属来电向招行长沙分行贷后服务中心表达谢意。

客户是一名退休工人，春节期间回了湖南省岳阳市某乡镇，想提前将房贷结清。但由于当时是防疫的紧要时期，所居住乡镇已封路，无法前往长沙办理业务。其在长沙居住的儿子拨打招行95555热线求助，长沙分行贷后服务中心在收到客户诉求后，联系客户的儿子了解情况，并向其提供了线上提前还款解决方案。

但由于客户人在岳阳，且不会使用手机银行操作，客户家属再次向服务中心求助。在了解客户的特殊情况后，分行贷后服务中心通过电话与老人核实基本信息及还款意愿，随后组织应急工作人员前往网点为客户处理了业务，待疫情结束后再补签纸质申请材料。

想方设法 避免客户征信受损

刘先生在招行有二手住房贷款60万元，到期日为2020年2月15日。年前其因个人经济纠纷涉诉，法院将刘先生在招行的抵押物处置拍卖。原本法院应将该笔拍卖执行款于1月23日划入招行账户以归还借款人在招行的贷款，但受春节假期及疫情影响，该笔款项一拖再拖，迟迟未能划入招行指定扣款账户。若该笔款项不能及时入账，刘先生征信将会受到严重影响。为避免客户征信逾期，招行长沙分行零售信贷部春节后多次与法院沟通划款事项，法院拟将该笔款项于2月5日划入刘先生在分行的结算账户。

一波未平，一波又起。在账务划转过程中，法院人员发现经办银行无法将款项直接转入分行指定账户。分行立即商讨解决方案，最终与经办行商定特事特办，由法院将款项转入分行一内部账户，再通过后台操作的方式，实现了贷款的成功扣划，避免了对客户的征信造成影响。

“特殊时期的业务需求，要主动作为，特事特办，有效响应”。招商银行长沙分行在疫情防控的当下，主动考虑零售信贷客户的需求变化，制定出一套线上信贷客户服务流程，推出自动续贷功能，在特殊时期，让“刚性”的信贷原则也变得温暖随和。