[农户小额信用贷款]花溪农商行：真情服务平凡路 不畏时艰显温情

2020年2月11日“贵州农信系统”支持抗疫捐赠名册显示,截至当日,该系统内全省捐赠10万元以上44家行社,除省联社外,花溪农商行以350万元位居县域法人行社第一名。

花溪农商行原本是一家资产不足2亿元的农信社,逐步发展成为资产数百亿的农商行。截至去年底,该行资产规模300亿元、存款211亿元、贷款163亿元。2019年,花溪农商银行全年上缴税收1.56亿元,19年间累计上缴国家税收近15亿元,是花溪区最大的纳税企业。近年来,在抓好本单位新冠肺炎疫情防控的同时，花溪农商行向定点救治医院捐款350万元；给贵阳孔学堂建设捐款2500万元；为贵州边远山区捐款600多万元等等。2004年来，花溪农商行为扶贫、助农、助学等总捐款数已超过1.48亿元。

一家“因农而生”的县域银行何来的实力?

“小”字上做好“大”文章

“坚持‘小’字上做好‘大’文章,实现地方经济、‘三农’‘小微’和自身发展的多方共赢。在抓好行各项经营管理工作的同时,始终牢记肩负的社会责任,坚持帮助社会困难群体、以社会公益与慈善事业为己任,这才是花溪农商行‘百姓’银行的实质。”花溪农商行党委书记、董事长、贵州省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者吴勇如是说。

吴勇,1983年参加工作,2000年走上领导岗位,在农村金融战线奋斗了37年。作为花溪农商行的领头雁，他带领职工开拓创新，谱写了花溪农商行的新篇章。

坚持“小银行助力大扶贫”理念，推行“小额农贷”惠及广大农民,经验向全国推广。近年累计发放支农支小信贷资金300多亿元,占比80%以上。捐款8800多万元支持贵州扶贫生态移民工程。向贵州农信公益基金捐1800多万元扶持农村发展。投入100多万元支持扶贫村发展产业,去年已整村脱贫。

数据显示,2017年11月29日,贵州农信第一张信用卡在花溪农商行首发；2018年10月17日,花溪农商行票据中心成功在中国票据交易系统办理首笔电子银行承兑汇票转贴现业务；2019年8月23日,贵州农信ETC业务在花溪农商行首次成功办理；2019年12月18日,珠江路支行开业,35个网点个基本完成区域金融全覆盖；自2015年起,已发行个人理财189期,累计发行金额403047万元,为客户创造收益7611万元……

这仅仅只是花溪农商行发展历程上的一瞥,而全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国银行业安全管理先进单位、全国五一劳动奖章、全国优秀企业家,5项国家级荣誉更显“硬核”。

行走在乡村振兴一线

“格巴银行”(注:苗语中“高坡”音作“格巴”)是花溪农商行在花溪区高坡乡在群众中的爱称。

花溪区高坡乡涵盖19个村落,5088户农户,60%的村民都依靠外出务工为生,家里留下的老人很多不会说汉语,只会苗语。为了做好服务,花溪农商银行特招了4名本地会苗语的员工,专门开通了少数民族语言服务专柜。为了便于开展苗乡工作,信贷员两两一组下村,按照“1名党员 1名会苗语人员”的组合,保证客户进银行“能听懂”,客户经理进村“能交流”。

2017年,花溪农商行投入使用的12辆助农流动服务车,每天都在村寨、山坳来回穿梭,利用大喇叭一句苗语一句普通话通知村民优惠活动、贷款、结息等信息,还结合移动柜台、移动展业等设备遇到可以处理的业务就现场处理,让群众尽量少跑路。去年在置换新流动服务车时,高坡支行的车已足足行驶了11973公里,是全行唯一一辆行驶里程“破万”的流动服务车,而高坡乡环乡路仅40余公里,相当于驾驶流动服务车往返高坡各村300次。

这只是花溪农商行助力脱贫攻坚的一个缩影。近年来,花溪农商银行在抓好各项经营管理工作的同时,始终牢记肩负的社会责任,针对帮扶地区的现实和长远需求,坚持因村因企灵活施策,产业合作、村民就业、爱心帮扶……积极落实全省“大扶贫”战略行动。

在金融扶贫方面,该行通过专项信贷投放支持形成“黔陶香葱种植基地”“党武辣椒种植基地”“麦坪万亩经果林种植基地”“久安乡高效农业茶叶示范园区”“高坡一草一木”等特色农业,有效地促进了农民持续稳定增收。

针对花溪区文化旅游创新区中城镇化及新农村建设需求,创新开发“小康卡·安居贷”产品；成立自行车金融服务队,重新回归农信社“挎包精神”,组织客户经理实施定点包户；全面开展“小康讲堂”,引导村民讲诚信、换思想、寻对策、求发展；投入助农流动服务车,送金融服务进村。

“脱贫攻坚必须出实招、办实事,避免花架子。”花溪农商行结合自身区位优势,对高坡乡、务川砚山镇回龙村等帮扶地区持续精准发力。

该行向花溪高坡苗族、马铃布依族等少数民族贫困村寨捐赠物资修建道路、立面改造、危房改造,解决村民出行、小孩上学、老人外出难的问题,并派出对口帮扶第一书记当好脱贫攻坚排头兵。同时，认真落实对回龙村结对帮扶工作,通过组织实地调研、举办帮扶定向招聘会、带领花溪知名企业家实地帮扶考察等方式,帮助贫困户构建“金融 公司 基地 农户”的产业模式,由“输血式”转为“造血式”帮扶,扩宽农户增收渠道。

数据显示,近年来,全行累计发放失地农户新建、维修住房贷款9947.51万元,发放“特惠贷”精准扶贫农户小额信用贷款410户870万元；向8家被授予“返乡创业示范企业”的农民工创办企业发放帮扶贷款345万元；为回龙村投入16万余元改善教育医疗条件,为织金县白马小学出资200余万元更换教学用具,平整扩建操场,改善教学环境。

战疫情 全力保障金融服务

2020年1月,这场严重的疫情揪着全国人民的心。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,作为窗口单位,花溪农商行闻令而动,行领导带头提前结束休假,第一时间成立疫情防控工作领导小组,并召开专题会议对疫情防控工作进行再安排、再部署,迅速拉起疫情“防控网”。

对内,该行积极开展与疫区人员接触情况排查,搭建信息直报平台,及时反馈、及时上报,同时积极采购、发放防疫物资,保障柜面员工健康安全；行党委成员分赴各家网点,对一线员工开展慰问并对营业期间的防疫工作提出要求,在各分行营业网点配备消毒液、体温测量仪、口罩、空气消毒机、现金消毒柜等防护措施,做好现金和机具消毒,为客户提供卫生安全保障。

对外,花溪农商行全辖35家网点、580余名员工在春节假期采取“营休结合 自助设备补充”的方式,按照一个乡镇、一个片区确保一个网点开业的原则,最大限度为网点客户提供基本金融服务,保证全辖网点柜面业务正常营业,提供常规金融服务。

同时,花溪农商行还开通多条疫情防控金融服务绿色通道:在营业部开设绿色窗口,单位和个人通过花溪农商行向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收手续费；为政府机构、防疫相关单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务；使用贵州农信个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；持贵州农信“信合卡”到省外和境外ATM取款免收手续费；取消柜面小额支付系统汇兑支付限额……

为了方便顾客,该行充分发挥线上银行优势,利用网上银行、手机银行、电话银行等便捷服务渠道,确保全天候不间断服务，并通过官方公众号普及疫情防控知识,提示客户不信谣、不传谣。在客户群发布科学常识,并积极为外出创业就业人员提供疫情防控、金融服务、就业政策等咨询服务。

数据显示,疫情期间,该行各网点累计保障营业413天,营业4752小时。理办各类业务45817笔,涉及金额441.13亿元,其中防疫资金业务办理56笔,涉及金额6621869.3元。行内后台流程操作调整332条,调整156台ATM机服务功能,发布业务推广信息45572条,押运中心执行运输任务118次,有力支撑了人民群众正常生活及复工复产需要。

复工复产 主动服务企业

疫情防控对各方面的影响无疑都是巨大的。《花溪农商行关于疫情影响的调研报告》显示,1月23日暴发疫情以来,该行共发生贷款297笔。

金融是水,如何尽快帮助企业稳步复工复产?

花溪农商行党委根据省联社党委《关于做好春耕备耕复工复产金融服务工作全力支持打赢疫情防控阻击战的通知》有关要求,经过认真研究,统一思想,做出实策,对受疫情影响严重的单位和个人给予大力支持:

开辟金融服务绿色通道。对疫情防控相关业务实行减免手续费,简化业务流程。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,在信贷政策上予以延长还款期限等政策支持；主动帮助受疫情影响较大的住宿餐饮、文化旅游等行业,不盲目抽贷、断贷、压贷,并结合实际,适当下调贷款利率和提高贷款期限等方式,支持相关企业渡过难关；按照特事特办、急事急办原则,主动加强与有关医院、医疗科研单位对接,优先满足卫生防疫、医药产品制造及医疗科研攻关等行业企业合理的融资需求,并给予适当利率优惠。

位于贵阳经济技术开发区场坝村处的潮嘉豪酒楼就是其中受益者。该公司因受到此次疫情影响,销售被迫停止,流动资金短缺,所贷2000余万元无法按期偿还。通过调查、访问、核实,客户经理及时按流程上报,经逐级审批,为客户将原按月结息方式调整为按季结息。酒楼经理满含感激:灾难无情,农商行有爱。等渡过当下难关,我们不仅要加强和花溪农商行的合作,还要学习他们做一个有责任心的企业。

把社会责任扛在肩上

谢佳,花溪农商行营业部柜员,因为疫情期间特殊,营业部周边的网点有暂停营业的,客户只能就近到营业部办理业务。她不仅要按时到单位值班,还要照顾年幼的宝宝,而丈夫作为执勤民警已经在青岩收费站三班倒工作了13天。

周波,花溪农商行孟关支行客户经理。周波的妻子雷婷云是某乡政府的政法委书记、武装部长,从大年初一开始,始终坚守在一线。每天都是清早离开家门,深夜才能回家。而周波白天在家里还要梳理贷款即将到期客户的情况,逐一打电话向客户询问还款情况,再把花溪农商行提供延期、展期的情况清楚告知后,还要压抑住内心的担忧,给妻子鼓励和支持。

“我会在家里孝敬老人,照顾孩子,让家里始终温暖,愿疫情早平,盼你平安回来。”这是云岩支行会计周珏给临行武汉的丈夫罗雄的一“短信”。罗雄是贵州医科大学附属医院的一名医生,疫情面前,他主动请缨,履行自己的神圣职责。

这样的事例在花溪农商行还有许多,他们在疫情期间,不仅坚定做好自己本职工作,还为社会、家庭默默做出着自己的贡献。谈起疫情期间全行580余名员工的表现,吴勇眼眶湿润。点点滴滴,爱已经融入在了这个团队血液里。

从花溪农商行建立至今,花溪农商行党委书记、董事长吴勇带领团队把资产不足2亿元的农信社发展成为资产数百亿的农商行。职工从他上任时88人增加到现在800余人,收入逐年提高；他坚持以职代会为基本形式的行务公开民主管理制度,大力实施“职工幸福工程”。同时,该行还不忘支持民生工程,成立爱心协会,帮扶社会困难群体,支持公共文化事业,把担当有为的良好企业形象印刻在每一个贵阳人心中。由于企业文化建设工作成绩显著,2015年，该行被中央文明委授予“2014年全国文明单位”荣誉称号。

正因为如此,花溪农商行疫情防控工作得以扎实有序开展,全体职工的生命健康权益得到了切实保障。在行领导的倡导下,花溪农商行通过各种举措将社会责任扛在肩上,并带动着周围更多的人,感受生活的美好。(狄良军 高伟 刘娟)