[深圳消费贷款]深圳一季度消费投诉同比涨近两成，疫情引发投诉为主因
4月20日，记者从深圳市消委会获悉，2020年第一季度，深圳市消委会共收到各类消费投诉50019宗，与2019年同期相比上涨19.78%。新型冠状病毒爆发，消费者旅游出行计划取消、防疫防护用品需求增加、商户无法按时复工、学校推迟开学等因素，导致网络游戏、旅游出行、防
4月20日，记者从深圳市消委会获悉，2020年第一季度，深圳市消委会共收到各类消费投诉50019宗，与2019年同期相比上涨19.78%。新型冠状病毒爆发，消费者旅游出行计划取消、防疫防护用品需求增加、商户无法按时复工、学校推迟开学等因素，导致网络游戏、旅游出行、防疫防护用品、预付式消费等方面的投诉量激增，口罩、酒精、机票、旅游、酒店退订、预付式消费退费、无法退租、强制续租等成为消费投诉关键词。
从投诉行业看，受疫情影响，互联网及通信行业服务、医药卫生保健两个行业投诉增长量较大，增幅分别为82.79%和312.11%；通讯数码电脑、交通工具及维修、邮政快递服务等18个行业的投诉量均有所下降。
从投诉热点看，网络游戏未成年人消费投诉问题突出。2020年第一季度，未成年人网络游戏消费投诉量跃居网络消费投诉第一位，共4472宗，是去年同期10倍。由于疫情原因学校停课，手机、平板电脑等电子产品成为未成年人网课学习和休闲娱乐的主要工具，不少未成年人在家长不知情的情况下充值网络游戏，引发家长投诉，希望游戏平台能够退款。
预付式消费投诉仍为投诉热点问题。其中，教育培训行业在该类投诉中占比近六成。由于疫情原因，教育培训机构无法正常开展线下课程，经营困难。消费者投诉也主要反映商家暂停营业退费纠纷、服务模式变更、使用期限受限以及商家跑路等4方面问题。在处理此类投诉时，很多商家不能接受直接退款的要求，双方分歧大，调解难度大。
针对上述投诉热点问题，深圳市消委会建议，建立网络游戏账号注册、充值消费“双认证”。
一方面，建议游戏公司在账号注册、消费充值环节，引入指纹、面部等识别技术对游戏玩家进行强制身份验证，确保注册账号与实际玩家身份一致；另一方面，家长也应督促未成年人实名注册账号，以便启动未成年人保护机制，同时应尽量避免让未成年人知晓支付密码，主动采用指纹、面部识别等相对安全级别较高的支付验证方式，尽可能减少未成年人自行支付的可能性。
网购口罩时，深圳消委会也建议消费者在购买口罩前，提前做好“双查验”，一是验包装，根据口罩外包装上标识的执行标准及用途进行选购，二是验资质，在国家企业信用信息公示系统查询经营者的经营范围。如有疑问可通过 “口罩咨询答疑平台”向专家提问解决，如发现或者购买到假冒口罩，可向市场监管部门进行投诉举报。同时，深圳市消委会建议广大消费者应理性消费，勿抢购囤积食品药品，口罩、酒精等抗疫用品，维护市场供需平衡，保障消费秩序。
【记者】张秀娟
【作者】 张秀娟
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
站长声明：本文《[深圳消费贷款]深圳一季度消费投诉同比涨近两成，疫情引发投诉为主因》源于网络采集，文章如涉及版权问题,请及时联系管理员删除-https://www.dkgfj.cn/27027.html
微信扫一扫
相关推荐
-
[农行小额贷款]农行黄骅支行：持续助力小微企业健康稳定发展
眼下，沧州市各行各业都在努力推进复工复产。但在疫情冲击之下，许多小微企业都面临着经营成本上升、资金周转困难等局面。农行黄骅支行认真落实金融工作要求，并加大对当地小微企业的金融扶持力度，持续助力小微企业健康稳定发展。在疫情初期，农行黄骅支行就已经行动起来，为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。黄骅市康田医疗器械有限公司是一家专业生产医用塑料制品的民营企
-
分期乐可以购物不能借款解决方法
近期看到不少网友反映分期乐可以购物不能借款了，通过微信里直接借都是显示审核不通过，而且都是秒申秒据，但是充话费或者购买商品都是可以正常使用的，其实这种情况呢属于半风控状态，其实这算是比较幸运的，目前很多分期乐用户是不能借款也不能购物只能还款，几乎是死号了，所以说能购物也算是幸运的了，如果出现这类的情况的朋友想快速的提现的话只能是通过购物消费的形式进行折现了，下面先给大家讲解一下分期乐可以买东西不能…
-
[贷款投资]2200亿元！我省设立补短板促升级稳投资专项贷款
为加大金融支持我省补短板增后劲、强支撑促升级的重大项目建设，省发改委会同省金融监管局、7家银行机构设立补短板促升级稳投资专项贷款，首批融资总量为2200亿元，对重大基础设施、重点领域补短板、重点产业升级等项目予以融资支持。据了解，7家银行机构按照“政策引导、市场运
