[招行个人贷款]特事特办 急事急办 招行成都零售信贷部支持小微企业度过难关

疫情期间，招商银行总行零售信贷部高度重视小微业务发展，下发了《关于疫情防控期间零售信贷业务线下贷款接单报件操作指引》，为客户提供了视频实调经营实体以及抵押物勘察的便利。招商银行成都分行零售信贷部全力配合，做好疫情防控工作，加大疫情防控金融支持服务力度，增设小微企业融资绿色通道，切实落实综合融资成本压降要求，实现T+0完成小微贷款审查工作。

2月3日至15日期间，招行成都零售信贷部业务处理中心共计完成11笔小微业务存量续贷审批、7笔小微新单审批，其中有3笔均为医疗相关行业客户；实现小微贷款新发放10笔，约1400万，存量贷款续贷10笔，640万，切实为小微企业主解决了燃眉之急，弥补了特殊时刻的资金缺口。

案例一：招商银行成都分行小微客户周先生，经营实体为制作环保材料的科技公司。因资金周转需要，客户向招行申请贷款，并希望能尽快完成审批工作。在仔细核查完申请资料完备后，2月4日中午，客户经理完成报单，授信管理岗利用午休时间完成了分行审查工作上报招商银行总行，总行于当日下午3点半零补件通过了该笔贷款的审批。当日完成审批的招行速度，令客户连连称赞招行的审批效率。

案例二：2月2日下午，招商银行成都零售信贷部业务处理获悉招行一名私钻客户急需一笔小微贷款资金周转。客户为医疗行业，由于其自有资金均在理财账户，需要在一周之内放款。

2月3日，授信管理岗在到岗后即第一时间审批该笔小微业务。由于该笔业务超200万，需要分管总加签，为了节省加签环节时间，在等待客户补件的过程中，授信管理岗即提前与分管总充分汇报该笔业务情况。当日12:31分，该笔业务通过分管总审核至招行总行流程。为了确保招行总行流程的优先处理，该笔业务被打标绿色通道，最终在当日15:30顺利通过招行总行终审。在后续的合同打印、盖章以及权证办理和放款环节，业务处理中心各岗位同事全力配合，提前到岗及时处理，最终该笔业务在客户预期内顺利放款。客户对招行在特殊时期下的高效和优质服务表示了极大肯定，表示将一如既往地选择招行。

案例三：客户刘某主营人力资源外包业务培训,额度项下贷款70万于2月12日到期，原定春节回款后自行归还。但由于疫情，客户下游公司无法正常营业,刘某无法按时收回应收款项按时归还我行贷款，客户于2月10日上午临时告知客户经理需申请贷款延期。鉴于客户原因特殊，时间紧迫，正常贷款借新还旧流程无法满足客户要求，招行客户经理急人之困，尝试新自动续贷流程，邀约客户下午来行办理续贷手续。随后，客户经理将续贷资料上报至招行成都分行，分行授信审查岗在两个小时内即完成了抵押物查档、审批及放款处理，帮助客户度过了难关。

正如招商银行田惠宇行长的指示：“对特殊时期的业务需求，要主动作为，特事特办，有效响应。”招行成都分行零售信贷部将继续贯彻落实招行总分行相关要求，对涉及疫情防控相关信贷业务，特事特办、急事急办、优先办理、即来即审，全力保障全行零售信贷工作的有序开展，危难时刻体现温度，为小微企业主生存发展提供强有力支持。