[科鲁兹贷款]郑州：“召回”还是“索赔” 科鲁兹闹的哪样“鬼”

2017年4月份天天315播出了郑州车主原先生在购买了一辆经典科鲁兹汽车后，出现离合异响、发动机抖动的故障。经过整整三年的维权，原先生终于在几天前接到了4S店的召回维修通知，并且在异地4S店进行了相关部件的更换。

记者在查询专业的汽车投诉网站发现，反映雪佛兰科鲁兹离合器踏板异响的车主不在少数。

原先生等了整整三年的车辆异响问题终于是解决了，而本以为离合器异响的科鲁兹车辆都能因为这个召回方案解决问题时，记者却发现这个召回方案并没有被公布在市场监督管理总局的相关网站上，为了搞清楚事情的缘由，记者再次来到了当时通知原先生更换配件的河南新希望雪佛兰4S店，而让人没有料到的是在了解记者的来意后，这家店售后部的高经理表示这次维修并不属于厂家召回。

随后记者问到如果不是召回，那么更换配件应该在河南新希望雪佛兰4S店来更换，而不是在浙江丽水进行更换。对此，高经理表示，让记者打听一下，看看浙江那边是什么情况。

高经理一直坚称此次为原先生车辆更换的两个配件属于他们店里对老客户的关怀方案，那么对于这个迟来了三年的关怀，同批次的出现问题的科鲁兹轿车是否也享受到了呢？

高经理表示，需要客户来反馈，但是目前暂时只有原先生一个。

随后我们电话联系了浙江丽水出差的原先生，当他听到高经理的此番说法后也感到十分差异。

随后为了证实自己的说法，原先生再次来到为自己刚换配件的浙江丽水雪佛兰维修站进行求证。

浙江的雪佛兰4S店和河南的雪佛兰4S店对于这次更换部件属不属于召回给出了两个截然不同的说法，随后记者也联系了厂家的400服务热线。

雪佛兰400服务热线客服表示，我们针对所有科鲁兹的召回，以前有一个助力真空泵的召回，还有一个是曲轴箱通风槽的召回，还有一个是安全气囊的召回，还有一个是电子助力转向的召回，并表示今年和去年没有进行召回。

原先生表示，作为负责任的大企业应当正确面对产品所存在的问题，在国家法规的框架内为车主积极解决问题。

原先生不清楚为什么只是更换配件就能解决的故障，要让自己等待三年的时间，难道厂家为原先生更换的离合器压片和离合器从动盘这两个配件真的是工艺复杂或者是成本昂贵吗？随后记者也来到了河南正通汽车维修服务有限公司，请专业的技师为大家解读一下。

河南正通汽车维修服务有限公司魏巍讲到，离合器压盘的主要作用就是分离发动机的动力，从动盘是紧贴发动机飞轮，传递动力。如果出项异响的话，首先判断异响的部位，看是否是压盘和离合器片的位置，如果是从那个位置发出的话，我们一般维修是直接更换离合器压盘和从动盘；打开以后会发现，如果是离合器本身的问题的话，离合器片里面有减震弹簧和里面的轴心，如果中间松旷的话，肯定是离合器片有问题，另外压盘的话，如果问题不太明显的话，一般是压盘里面的钢板出现松旷，有间隙，出现这种状况。

魏巍告诉记者，离合器压片和从动盘都是车辆的常规部件，更换也并不费时费力，在这里我们也希望雪佛兰厂家能够在今后的售后服务中切实的负起企业责任，积极面对问题，从速解决问题，这样才能在竞争激烈的市场里站稳脚跟，在我们也提醒雪佛兰科鲁兹的广大车主，如果您购买的车辆型号是15款经典科鲁兹SL，购买时间是在2016年左右，并且车辆出现和原先生车辆类似的问题，可以拨打天天315栏目热线寻求帮助。天天315记者报道。（来源：河南广播电视台新农村频道）