[个人小额信用贷款]江西辖内农商银行：线上服务保障金融供给

互联网金融用户数达1300万户；新增发放线上个人贷款占个人贷款总笔数的75%；线上业务交易笔数同比增长39%……面对疫情对客户办理金融业务带来的不利影响，江西省农信联社带领全省农商银行大力推广线上金融服务，畅通“非接触”服务渠道，以金融科技创新为客户广开“方便之门”，在疫情特殊时期跑出了金融服务“加速度”。

线上发力 让金融服务触手可及

强化金融支持，保障疫情期间金融服务顺畅是金融机构的重要责任。江西省农信联社带领全省农商银行积极贯彻落实工作要求，在做好疫情防控、保障春节期间全省90%以上网点对外营业的基础上，发力线上金融服务支撑，加大线上业务办理渠道推广运用，让客户“足不出户”也能便捷办理金融业务。各地农商银行通过制作发布手机银行注册使用、转账汇款、理财缴费、贷款申办等线上业务操作的视频、图文，引导客户熟悉线上业务办理流程、优先使用电子渠道办理金融业务，减少人员聚集，提升金融服务的便捷性和可得性。今年一季度，全省农商银行线上交易笔数同比增长39%，电子替代率达85.41%，其中线上集中代收医保、社保892万笔，占全省市场份额的40%。

同时，针对疫情期间因疫情隔离、交通管制等客观原因造成客户提供资料不全、无法现场办理等情况，各地农商银行按照“实质重于形式”的原则，特事特办、急事急办，积极创新服务模式，依托视频、电话录音、实时位置共享等方式，对客户金融需求实施先行受理、容缺办理。对今年1至6月到期的个人定期存款，江西省农信联社还推出了到期自动转存政策，全力保障客户非常时期投资收益，减少客户后顾之忧。

疫情期间，江西省农信联社还联合腾讯健康推出了“新冠肺炎疫情咨询”线上服务专区，以手机银行、“e百福”、银行等线上平台为依托，为公众免费提供疫情动态、在线问诊、患者同小区查询等15项专属服务，让客户宅在家也能及时了解疫情资讯、进行线上问诊，目前服务专区访问量已突破100万人次。

推出“零接触”办贷

“百福快贷”是江西省农信联社研发推出的首款纯线上信用贷款产品。该产品依托线上申办平台和大数据支撑，将客户信用真正转化为信贷“资本”，实现了信用贷款“线上办、秒审批”。客户通过农商银行手机银行、“e百福”等线上渠道即可在线完成从贷款申请、审批、签约，到放款、还款的全流程、“零接触”贷款服务。

“百福快贷”有效契合了客户‘一次都不用跑’的服务需求，受到了客户的广泛认可。特别是在疫情特殊时期，客户对线上办贷的需求更大，对服务的响应要求也更高”，江西省农信联社网络金融部负责人表示。

为进一步提升客户办贷体验，让更多客户享受到便捷高效的信贷服务，江西省农信联社在大力推广“百福快贷”的同时，还在全省全面推广个人小额信用贷款线上化服务，通过打通个人小额信用贷款从线下信息收集到线上办贷的运转通道，实现了客户经理上门调查、后台审核审批、客户在线签约放款的“线上直通车”服务，有效解决了客户来回跑的问题，大幅提升了贷款办理效率。数据显示，今年一季度，全省农商银行累计发放线上个人贷款79万笔、总金额449亿元；其中，新增“百福快贷”申贷客户数20万户、贷款总金额66亿元。

“云服务” 推动金融业务“码”上办

“这个确实很方便，扫下二维码就能办理各类金融业务，有什么关于金融方面的问题还可以随时联系银行工作人员。”原计划去银行激活社保卡的李松友，恰巧在朋友圈看到宜春农商银行客户经理的二维码图片，便扫描体验了一番，没想到一个简单的二维码后面还有另外一番“天地”。

这个二维码，就是江西省农信联社新近推出的“云服务”的一个“窗口”。为解决非常时期客户不便到网点现场咨询、办理金融业务的问题，打通客户与银行联系对接的线上通道，江西省农信联社迅速研发了全省农商银行一站式业务办理综合平台——“云服务”，按照“点对点服务”的理念，采取“金融 社交”的模式，将农商银行客户经理信息和各类金融业务进行整合，实现客户经理“远程对接、在线服务”，各类业务“云申请、云审批、云办理”。客户只需扫描二维码即可一键添加客户经理、拨打电话、导航网点位置，还能实时了解农商银行最新产品资讯，在线办理社保卡激活、贷款申办、生活缴费、申请签约及业务预约等金融业务。

目前，“云服务”已覆盖江西辖内农商银行近2000个网点，推出后不到一个月客户使用量超过120万人次。