[昆明贷款]浦发银行昆明分行：以消费者服务为中心 助力疫情防控

云南网讯（记者 杨毅星）制定科学排班计划，为服务消费者提供安全有序保障；开辟绿色通道，为企业抗疫防疫筑牢坚实后盾；创新金融知识普及宣传模式，为消费者织密金融安全“防护网”……抗击新冠肺炎疫情，浦发在行动！

新冠肺炎疫情发生以来，浦发银行昆明分行按照中国人民银行和银保监会的要求，主动践行金融使命担当，以消费者服务为中心，对防疫重点保障企业、中小企业出台各项扶持政策，为复工复产的客户提供便利渠道，加强金融消费者权益保护，打出金融服务“组合拳”，为云南省的疫情防控工作和社会经济的发展贡献“浦发力量”。

科学调度 金融服务“有温度”

面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，浦发银行昆明分行快速相应，制定科学排班计划及防护措施，保障金融服务安全畅通。

“您好，请先测量一下体温。”疫情防控关键期间，每一位客户进入网点时，网点运营人员主动引导客户测量体温、登记信息，并主动提示客户务必戴好口罩再办理业务以防控病毒传染保证客户及员工健康安全。

为了让客户用上“放心钱”，网点严格实行收支两条线，对外付出的现金以原封新券为主，对收入的现金通过紫外线消毒灯进行集中消毒后再使用。同时，运营人员积极参与网点消毒工作，每日多次使用酒精棉、消毒水对点钞机、自助服务设备、现金清分设备、柜台等服务设施进行擦拭消毒。

为给客户一份安心，网点运营人员在服务期间通过戴口罩、护目镜、橡胶手套等防护用具，及时检测体温等防护措施，做好自身防护、严守阻击病毒防线。

此外，运营人员在网点内积极向客户宣传网上银行、手机银行、银行等线上渠道的便捷性与安全性的同时，也向客户普及了新型冠状病毒防护方法，并对疫情相关的新型网络诈骗形式，向客户进行必要的风险防范提示。

在全面保障网点安全运营的基础上，分行还组建了青年员工突击队，冲锋在战“疫”最前线。分行营业部作为昆明同城区域的对外服务窗口，自1月24日春节放假至2月18日均正常对外营业，未有一日休业。在疫情防控关键的24天里，轮班负责分行营业部对外营业工作。其中，一些突击队员连续工作10天以上，一些队员连续工作7天以上。

积极主动 护航企业“不掉线”

面对特殊时期特殊情况，分行积极响应国家号召，落实监管要求，在第一时间，开辟运营绿色服务通道，主动对接企业需求，为打赢疫情阻击战贡献浦发力量。

1月30日，在得知某大型医药企业急需汇款采购防疫物资后，分行作业中心根据春节假期延长、小额支付系统临时调整上限金额的实际情况，指导客户通过网银汇款来解决难题。第二天一大早，在春节假期延长还未正式上班的情况下，分行又安排员工到现场办公，跟踪处理上述药企汇款情况，最终，该药企于1月31日10时发起业务近400笔，金额1.6亿余元，全部款项在中午12点之前处理完毕。

1月31日，某进出口公司急需对外支付美元用于购买防疫物资。疫情防控就是命令，分行作业中心当即与运管部、交易银行部协调沟通，在总行的指导和帮助下，该公司通过离岸网银渠道进行套汇和汇款，在一小时内完成跨境汇款业务，有力地支援了疫情防控工作。

除了全力保障防疫资金汇款支付顺畅外，分行对疫情救灾账户开立还提供了应急上门服务。如呈贡支行运营人员组建冲锋队员奔赴晋宁县为某运营有限公司下属相关企业提供上门服务，共计完成8户贷款账户的开立。

此外，该行下辖网点工作人员还主动摸排企业业务需求，暖心快捷办结网点代发（工资）业务。在疫情期间，分行全辖网点逐一与客户联系确认代发（工资）时间。在优先响应客户需求的基础上，安排应急人员克服困难以最快响应速度到达网点办理代发业务。

截至2月14日，分行已代发金额共计6236.25万元，代发企业涵盖了医疗、教育、民营中小企业、政府机关以及事业单位，保障了省内近100家企业单位员工在疫情停工期间顺利发放工资。

两手齐抓 安全复工“有保障”

“一手抓防疫，一手促生产”。新冠肺炎疫情防控期间，浦发银行昆明分行作业中心及时响应客户和经营机构需求，开设绿色通道，为防疫物资供应商完成开户，为后续分行发放贷款打下了基础。

2月10日，昆明某科技有限公司向分行发起贷款求助，急需资金用于采购热成像测温枪型摄像机等防疫物资，但该公司在分行行尚未开立账户，需要紧急处理。本着“疫情就是命令、防控就是责任”的原则，分行作业中心及时沟通协调、安排人员，最终与客户商定于2月11日10:00办理开户手续。2月11日，分行作业中心集中开户受理人员及分行营业部开户操作人员在做好防护的基础上，开辟绿色通道，设立专柜快速高效为客户完成了开户手续。开户后，分行为该公司发放了贷款300万元，解决了该公司防疫物资采购的资金缺口。

除了帮助企业复工复产，分行还依托总行“浦惠到家”生活服务平台，为企业免费提供疫情监测登记平台和民生产品对接平台，帮助复工企业高效便捷地管理员工健康信息。

“浦惠到家”线上疫情监测登记平台可为企业免费提供员工健康情况统计、行程统计、口罩预约登记等功能服务。疫情期间，分行主动对接云南省餐饮协会，共同摸排帮扶餐饮企业，通过“浦惠到家”功能为企业提供销售预约服务，用于对接市民的购买意向，满足民众“足不出户”的粮油供应需求，为相关企业拓宽了线上销售渠道，引流消费者，助力企业渡过难关。

线上线下 权益保护“不放松”

伴随一年一度的“3?15消费者权益保护教育宣传周”的到来，浦发银行昆明分行积极践行疫情期间金融消费者权益保护工作，采用线上+线下联动宣传方式，为消费者织密金融安全“防护网”，提供优质服务“防火墙”。

线上，分行采用了新媒体渠道，利用图文形式，将《国务院办公司厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中消费者权益的相关内容生动展现，通俗易懂，更适宜读者接受。

此外，浦发银行还特别推出防范电信网络诈骗小测试，通过H5的形式将金融消费者的基本权利、电信网络诈骗常见手法等信息融合进题目中，激发消费者参与热情，有效宣传防范网络诈骗的小知识。

线下，分行强化了网点宣传工作，积极开展业务培训，提升营业网点员工的金融风险防范意识。同时，还给辖区内营业网点统一配发“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传海报，并且悬挂横幅或在电子显示屏滚动播放费者权益保护教育宣传周活动标语及活动口号。

在加大消费者保护宣传力度的同时，分行还结合国家反诈中心公布的有关利用疫情实施电信网络诈骗案件，总结出“献爱心”“特效药”“提供防护用品”“冒充熟人”四类骗局，提醒消费者牢记“轻信陌生人提供的信息”“不向陌生账户汇款”“不透露个人信息”“不随意扫码”“不点击来源不明的链接”“不接听陌生号码的电话”六不原则，全力保障消费者权益。

以消费者服务为中心，浦发银行昆明分行将进一步发挥金融服务实体经济本能，坚持为每一位客户提供优质服务，让金融为美好生活创造价值。