[网上个人小额贷款]业界丨做“好银行快银行”！看这家农商银行打造的“五好”金融便利店

导读

作为深耕“三农”的区域性金融机构，河南新郑农商银行以强化金融便利店的建设与管理为手段，找准农商银行金融服务与乡村振兴战略的结合点，着力打造“管理好、功能多、内控优、宣传广、形象佳”的“五好”银行，打通金融服务最后一公里，为广大客户提供更加贴心便捷的金融服务。

党的十九大吹响了实施“乡村振兴战略”的号角，为农村发展描绘了一幅清晰蓝图。

作为深耕“三农”的区域性金融机构，河南新郑农商银行不忘初心，回归本源，以强化金融便利店的建设与管理为手段，找准农商银行金融服务与乡村振兴战略的结合点，着力打造“管理好、功能多、内控优、宣传广、形象佳”的“五好”银行，打通金融服务最后一公里，为广大客户提供更加贴心便捷的金融服务。

↑图为新郑农商银行红溪谷金融便利店，为当地居民提供优质便捷的金融服务。

管理好：制定考核管理办法

完善管理制度，提升管理水平。新郑农商行设立三农事业部，专职负责对金融便利店的管理、指导和考核，三农事业部结合日常管理、巡检中发现的问题，制定了《新郑农商银行金融便利店管理员考核管理办法》，包括管理员准入与选聘、管理员工作职责、管理员服务费计酬等六大方面，为金融便利店的科学管理与考核奠定基础，并制作金融便利店管理员管理制度牌，将管理员日常办公中的注意事项挂在墙上，提醒管理员时刻规范办公。

功能多：升级自助终端服务

为满足村民日益增长的金融服务需求，新郑农商银行创新服务手段，增强基础服务功能，对全行金融自助终端进行跨平台升级，实现了存取转、跨行业务、查询业务等8种基础金融业务，活期转定期、定期转活期、通知存款3种增值业务，养老保险、医疗保险、水费、电话费4种缴费功能；

同时，借助平台促营销，制作业务推荐单一式三联，对金融便利店管理员增加专项奖励，包括小额贷款营销、POS机营销、手机银行或网上银行签约、金燕卡、金燕收银通的推广等奖励；

此外，该行充分整合益农信息社的有效资源，不断提升金融便利店的服务功能。截至目前，新郑农商银行已有50余家金融便利店设有益农信息社，具备便民服务、公益服务、电商服务、培训体验四大服务和“买、卖、推、缴、代、取”六大业务，让村民在金融便利店能享受到更多元、更便捷的服务。

↑图为新郑农商银行金融便利店管理员向农户讲解业务办理流程。

内控优：做好管理风险防范工作

增强合规意识，健全内控措施。新郑农商银行按照“稳健合规，内控先行”的安全理念，树立内控先行意识，从三方面做好金融便利店管理风险防范工作。

加强业务培训，提高合规意识。定期组织管理员学习农村金融知识和业务知识，提高管理员的合规操作意识；加强农民金融自助终端操作培训，不断增强业务操作能力，提升制度执行自觉性；

做好设备巡检，强化业务辅导。按照总行提出的“前中后保”的架构设计，组建金融便利店的日常管理团队，由专职巡检员每旬一次、每月三次负责金融便利店的日常管理，三农事业部不定期随机抽查，根据巡查结果建立定期通报制度，确保将巡检工作查之有效；

建立民主评议机制，加强外部监督。由村委会组织村民代表对金融便利店管理员2017年的工作情况进行民主评议，包括遵纪守法、服务群众、道德品质三方面内容，实行公示制度、举报奖励制度，充分发挥村委会的社会监督作用。

宣传广：提升金融便利店的知名度

加大宣传力度，营造浓厚氛围。为提升新郑农商银行金融便利店的知名度、社会影响力，新郑农商银行制定了《新郑农商银行金融便利店宣传活动方案》，为各支行在金融便利店分层次地宣传日常性内容、专项内容等提供依据。

同时，该行制作了金融便利店形象宣传片，在各营业网点、金融便利店的广告机循环播放，充分利用庙会、集市、春节、端午节等重要节点，悬挂横幅、发放宣传手册、使用流动银行服务车等，有效宣传金融便利店的业务功能和优质服务。

此外，依托金融便利店，该行创新性地开办“家门口学堂”，用通俗易懂的语言为村民们普及反假货币、征信、投资理财、防范非法集资等金融知识，推介农商行惠农惠民金融产品。

形象佳：“四个统一”树立品牌形象

统一规范服务，树立品牌形象。新郑农商银行对存量金融便利店进行升级改造，做到统一门头、统一设备、统一服装、统一管理。选择乡镇的大型社区、人流量密集的地方，建设金融便利店旗舰店，聘请综合素质较高的管理员，打造高档不失温情的金融便利店旗舰店，提升金融便利店的整体服务形象。

同时，该行统一为金融便利店管理员发放冬装和夏装，增强管理员的规范意识、责任意识，提升新郑农商银行的品牌价值。从Logo的设计来说，树根代表着新郑农商银行的扎根精神，代表着新郑农商银行服务民众、情系民生的企业宗旨；“好银行 快银行”代表着新郑农商银行“服务至上”的发展新理念。