[工行贷款利率]工行乌鲁木齐分行：创“8号工行日”服务品牌 建客户满意银行

为积极落实国家普惠、惠民金融政策，升华工行服务内涵，中国工商银行乌鲁木齐分行自2019年4月开始，将每月8号定为“8号工行日”，该活动以“服务百姓 至臻至境”为主旨，融入社会热点和客户关注的焦点，为广大客户提供“专属”“专场”“专业”的金融服务，用高效、热情的服务赢得了客户的高度认可和赞许。

为全力打造“8号工行日”品牌形象，工行乌鲁木齐分行对辖内80家网点进行靓化提升，通过微改造或增配服务设施，改善网点服务的条件，使厅堂更加整洁有序，增强了客户进店的空间舒适感；在全辖营业网点的服务区配置茶歇物品与设施供客户使用，增强了客户宾至如归的温馨感；营业网点实行“五个一”服务，即通过为客户“递一杯热水、道一句温馨提示、赠一份糖果茶点、开一场微沙龙、送一件小礼品”等暖心举措，提高对客户从进店、等候、办理业务到离店的关注度，切实做到“以客户为中心”，提升了客户的尊属感。
2020年4月8日，客户在工行乌鲁木齐明德路支行参与“8号工行日”活动。
在每月的“8号工行日”，工行乌鲁木齐分行通过金融法律知识大讲堂多渠道、多角度为广大客户提供主题多样的的线上线下金融服务。该行曾邀两岸三地知名学者赖国光教授通过视频直播的方式开展《黑天鹅疫情下 国内外经济形势分析与资产配置策略》专题报告，合作机构大成律师事务所微直播普及遗产继承、财产赠予、房屋产权归属等热点法律知识。同时，该行专业人员，对社保卡、手机银行、车险、保本理财、结构性存款等客户感兴趣的内容进行答疑解惑。一系列措施，极大地丰富了客户的金融服务感受。

在新冠肺炎疫情期间，该行首次采用线上模式开展“8号工行日”活动，并推出“公众号”人工客服平台，接受客服咨询、解答客户疑问。人工客服均由优秀理财经理、产品经理、财富顾问组成。通过人工客服手机版，成功实现了居家办公的后台客服人员手机在线解答客户咨询。特别是2020年2月的“8号工行日”，该行公众号接待客户64人，回复369次，让客户真切体会到工行的服务始终在身边。

在全面复工、复产的新形势下，为确保向广大客户提供持续的优质服务，2020年3月的“8号工行日”，该行在做好员工安全防护的前提下，全部网点正式对外营业，并将开门网点、联系电话和可办理的业务及时发布在“工行乌鲁木齐”公众号上，方便了居民就近办理业务。

为满足复工复产后不同客户群体生活缴费、日常消费等金融服务需求，将实惠反馈到客户，该行组织开展多项网络金融惠民活动，不仅有手机银行开通包年收费信使送话费活动，4月8日-6月30日客户通过手机银行购买指定产品的抽奖活动，更有三方平台绑卡“复工三重礼”“首绑送红包”“支付满减”“支付优惠”等活动，为客户提供多元化支付通道，形式多样的线上活动模式，温暖了客户，点亮了“8号工行日”。

工行乌鲁木齐分行“8号工行日”活动历时一年，以营业网点为阵地，以服务环境靓化、服务模式创新为基础，认真策划每个“8号工行日”活动，以“代发工资活动日”“老友记”“工行助力高考季”等形式，不断丰富客户的服务感受和选择，让“8号工行日”真正融进了市民的生活中。

今后，工行乌鲁木齐分行将继续致力于为客户提供有温度的金融服务，不断砥砺前行，用实际行动践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄重承诺。