[招商银行贷款]2019招商银行信用卡业绩：流通卡量超9500万 贡献全行近30%收入

01 业绩指标概览
截至2019年末，招商银行信用卡流通卡量达9,529.99万张，同比增长13.04%，信用卡数字化获客占比达64.32%。

截至2019年末，招商银行信用卡流通户数达6,450.48万户，同比增长11.16%。

招商银行信用卡贷款余额6,709.92亿元，同比增长16.62%，行业占比8.84%，信用卡循环余额占比为22.38%。

招商银行信用卡业务零售信贷占比为28.82%，较年初降低0.13%。
零售信贷占比=信用卡贷款余额/零售贷款和垫款总额
2019年，招商银行信用卡实现交易额43,486.15亿元，同比增长14.62%。

2019年，共实现信用卡业务收入799.88亿元，其中利息收入539.99亿元，同比增长17.44%，非利息收入259.89亿元，同比增长25.42%。

同期招商银行总营业收入为2,697.03亿元，信用卡业务收入所占比例为29.66%。

受共债风险等外部因素影响，报告期末，信用卡不良率有所上升，为1.35%。

招商银行在年报中提及，从短期看，目前行业仍处于风险释放期，叠加新冠肺炎疫情影响，消费信贷类资产质量仍将面临压力，但从长期看，其具备优质的客群基础，与共债风险客群的交叉主要集中在小部分次级客群且规模有限，资产质量将保持相对稳定。
招商银行信用卡额度使用率为41.28%，较上年末上升0.59%。

2019年，招商银行信用卡中心人数为6360人。

02 业务发展情况
报告期内，招商银行信用卡坚持创新驱动和技术驱动，保持良好的业务发展态势。具体包括：持续调整优化新户结构，积极探索社交获客新模式，加强线下渠道的精细化管理；围绕饭票、影票等生活场景，进一步优化用卡环境；持续升级境内外营销活动，围绕10周年超级大回馈开展“10元风暴”，并联合五大国际卡组织共建合作平台，推出“非常全球”计划；完善信用卡产品矩阵，携手IP“宝可梦”推出“宝可梦”粉丝卡，并结合年轻人探索世界、追求自由的特点，全新推出“星座守护”信用卡及“自由人生”白金信用卡；坚持优化资产结构，持续提升消费金融产品满意度和营销效率，推动形成以量化决策为支撑、以客户为中心的数字化经营体系；全力打造AI服务平台，积极推动金融科技应用，营造大数据生态，进一步提升用户体验。

在信用卡智能服务体系方面，持续以掌上生活App为主、第三方渠道为辅，进一步探索新兴渠道的1+N服务生态布局。为支撑巨大的服务流量，本公司依靠大数据和人工智能打造了智能服务机器人、流量分发决策机器人、智能坐席助手机器人、服务分析机器人、质检机器人等，覆盖用户洞察、流量分发、服务交互、需求再挖掘、管理提升等五大模块，并将呼叫中心移至掌上生活App，为用户提供视听多媒体交互服务，实现了服务效率和用户体验的升级。

报告期内，推出掌上生活App8.0版本，以“连接亿万人的生活、消费和金融”为愿景，在进一步强化信用卡主营业务的基础上，积极探索拓展内容生态、质量电商、汽车生活等生活场景，重构与用户的连接。

截至报告期末，掌上生活App累计用户数9,126.43万户，其中非信用卡用户占比31.51%。报告期内，掌上生活App日活跃用户数峰值903.58万户，期末月活跃用户数4,664.34万户，客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App。掌上生活App金融场景使用率和非金融场景使用率分别为76.21%和73.90%。
责任编辑：马汶君