[微信贷款]金融有温度年度候选：太平人寿北分 科技赋能保险有温度

太平人寿北京分公司始终坚持“创造卓越客户体验”的理念，坚守“以客户为中心”初心，致力于不断提升客户服务体验。随着社会的不断发展，科技逐渐改变着人们的生活方式。电子化服务在各行各业广泛应用。太平人寿北京分公司紧跟时代步伐，在集团“为您分担风险，与您共享太平”的发展理念倡导下，大力改革创新，将金融科技融入保险业务，以科技带动创新，将最新技术化为服务工具，从投保、保全、理赔等各个环节，实现全流程电子化，让新科技成为助力业务发展和提升服务品质的动力。

“真没想到，短短5分钟，贷款就到账了！太平人寿的贷款服务真是快啊！”10月20日，家住北京海淀区的何女士一早来到太平人寿北京分公司柜面办理保单贷款，因家里有人住院急需5万元办理住院，柜面工作人员了解情况后，便指导客户打开，关注“中国太平95589”公众号刷脸开通了保险服务密码，协助其在手机上操作保单贷款。从开通保险服务密码到贷款到账，仅仅用了5分钟。这让急着交住院押金的何女士赞叹不已，得知还款也可以手机上操作，不用再跑公司柜面，何女士连连称赞:“这个服务密码真是又快又好，还款还不用再来柜面，真好！”。

从2014年起，太平人寿北京分公司大力推动移动保全服务，客户想要修改手机号码、办理保单贷款还款、查分红……都可以直接在网上营业厅或“中国太平95589”公众号上自助操作。客户通过网上营业厅及官方公众号可办理领生存金、贷款还款、变更地址、变更缴费账号等合计26个保全业务，同时还可以查询保单信息、理赔信息、在线缴费。2017年太平人寿进一步提效，上线“保险服务密码”，利用“人脸识别”技术全面升级自助服务项目，客户可通过官方公众号 “刷脸”自助开通此功能。

太平人寿移动保全服务自上线以来广受客户好评，其中日均贷款额超过3000万，为千万客户解决了小额资金周转的常见问题。移动保全让客户真正体验了自助办理保单业务的方便与快捷，无需排队，无需填单，不再为办理业务而奔波，免去劳顿之苦，轻松帮客户解决了各种诸如交费、贷款还款等棘手问题。

据统计，截止2018年10月底，太平人寿北京分公司累计开通保险服务密码用户23900余人，1月至10月共办理自助保全业务149063件，占北京分公司总保全业务的近70%。实现了让客户足不出户就可以办理大部分保全业务，让办保单业务成为一件简单的事情，用科技提速，用心温暖客户。

“姑娘，你帮我确认一下我真的这么快就收到理赔款了？”8月下旬，客户伊女士外出时不幸被狗咬伤，想起自己曾在太平人寿购买过保险，便来到太平人寿北京分公司柜面咨询，柜面工作人员了解情况后，当场为其操作了“秒赔”，就在伊女士还在确认是否需要其他资料时，没想到就收到了结案短信，仅仅18秒就结案了！赔付金额1585元。“如此快速的理赔还是第一次碰到，简直难以相信！”客户伊女士真真切切的体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

多年来，保险业一直面临着消费者“理赔难”和“理赔慢”的服务质疑，提升客户理赔服务体验，解决理赔难、理赔慢的问题，成为提升公司核心竞争力的关键。早在2013年初太平人寿就推出了理赔“免审核”服务，这是公司解决“理赔难”和“理赔慢”问题而推出的全新理赔服务模式，通过免审核系统，实现了先赔后核、移动理赔、实时到账、业务员授权四大创新功能。“免审核”服务极大地缩短了从申请理赔到理赔款到账的时间，向客户展示在“互联网+”的时代，有效提升了客户的服务体验。

2018年5月，太平人寿又推出创新服务—“秒赔”，这是一个新型的移动端理赔受理工具，引进了“OCR技术，银联校验，人脸识别”等新功能，颠覆传统理赔手工受理模式，简化了理赔流程，业务员仅需一部手机，就可以随时随地的为客户操作理赔申请。自“秒赔”服务上线以来，太平人寿北京分公司总共有1330名客户体验了“秒赔”服务，共计赔付金额2434万元。10%左右客户体验了1小时内从申请到结案到账的急速理赔服务，50%以上客户体验了1天内从申请到结案到账的快速理赔服务。

太平人寿北京分公司客户王先生，从申请到结案到账，仅用时5小时，成为分公司第一例重大疾病“秒赔”的见证人；太平人寿北京分公司客户冯先生体验了从申请到结案2小时，百万理赔款当日到账的快速理赔服务；前面提到的客户伊女士从申请到结案到账，仅用18秒，体验了极速的理赔服务。

科技赋能理赔提速，客户体验暖心更有温度，“秒赔”服务自推出以来就受到业务员以及客户的一致好评，在行业内也受到广泛关注。“秒赔”成就太平速度。据悉，太平人寿理赔电子化创新服务还会不断推出新内容，为客户提供最便捷，最人性和最多样的理赔服务。

“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子”，服务无止境，太平人寿始终坚守“以客户为中心”的初心，不断从客户感受最好的角度提供一系列创新服务进行实践尝试，通过科技赋能为保险服务提速，为客户服务剔掉最后一粒硌脚的沙子，打通客户服务的最后“一公里”，创造有温度的贴心服务，奋力书写新时代“共享太平”的新篇章。