[中国银行贷款]“3·15”中国银行天津市分行与客户携手保护消费权益

2020年3月，全国新冠肺炎疫情防控取得进展，但仍处于关键时期，防控工作丝毫不能放松。为全面支持打赢这场疫情防控攻坚战，进一步提升疫情期间金融消费者的自我保护意识和风险意识，中国银行天津市分行认真落实中国银保监会及中国人民银行的工作要求，在“3·15国际消费者权益日”到来之际开展了以“权利·责任·风险”为主题的消费者权益保护系列宣教活动，不断创新线上宣教方式，以宣传金融消费者法定权益，普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主要内容，重服务、提效率、防风险，切实保护消费者疫情期间的合法权益。

一、同心共战“疫”，金融支持助力疫情防控

疫情就是命令，防疫就是责任。中国银行天津市分行党委高度重视，敏捷行动，积极贯彻落实天津市委市政府、银保监局及总行党委的各项要求，将疫情防控当成头等任务，以关心关怀消费者为根本，全力落实疫情防控和金融服务保障工作。疫情期间，中国银行出台了包括个人贷款及信用卡延期还款、定期存款自动续存、手机银行“停课不停学”等多项便民惠民的保障措施，并通过推出复工贷等产品扶持小微企业渡过难关。同时，中国银行天津市分行充分利用电子渠道做好疫情期间的养老资金代发服务，开通了社保卡直系亲属代办开立以及补换发社保卡业务，保障了疫情期间消费者的用卡需求，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

二、服务不缺席，保护消费者合法权益

疫情当前，中国银行天津市分行坚决贯彻“以金融消费者为中心助力疫情防控”，努力做到“线下服务不缺席，线上服务保权益”。期间，充分依托全市200余家网点LED屏、跑马屏等渠道循环播放此次活动的宣传主题，扩大受众覆盖面，做好消费者权益保护的宣传引导。同时，以线上渠道作为主阵地开展3·15系列宣教活动，通过“中国银行天津分行”公众号推出《3·15特辑》，以文章、长图、线上游戏等灵活多样的形式，面向不同人群需求开展针对性教育宣传，加强对小微企业、在校学生、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育，让金融惠民政策真正落实落地。

中行将持续为广大消费者普及金融消费者享有的八项权利、投诉维权途径，以及与消费者密切相关的产品服务知识，引导消费者用好线上金融服务，提升风险防控意识，切实维护自身权益。

三、防线要筑牢，严防疫情期间金融诈骗

面对此次突发疫情，全国人民万众一心，众志成城，但仍一些不法分子利用疫情发布虚假信息实施诈骗，手段也是层出不穷。为切实保障特殊时期消费者合法权益不受侵害，中国银行天津市分行以此次3·15活动为契机，通过公众号向消费者推出《防诈骗“修炼手册”》，聚焦疫情期间售卖口罩、推销特效药、实施爱心诈骗等多种新型诈骗手段，结合疫情期间的具体案例，以案说险，加强提示，及时帮助消费者识破骗局，避免财产损失。

疫情当前，中国人民众志成城、共克时艰。中国银行天津市分行将全力以赴，坚决贯彻落实各级领导单位的决策部署，确保金融服务安全高效，切实履行国有大行的责任与担当，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，保障金融消费者合法权益，营造健康和谐的金融消费环境。