[南京贷款]助力小微／民生银行南京分行零售贷款集中作业中心成功试运行

最近，至民生银行南京分行办理小微零售贷款业务的客户欣喜的体验了一把专属服务。
位于洪武北路20号分行总部一楼大厅的“零售贷款集中作业中心”环境温馨，花香四溢，宛若星级酒店，按线上预约时间，客户到达银行后在专职接待人员的引导下步入服务等候区，落座后等待间隙，客服人员微笑着递上了一杯热气氤氲的现磨咖啡……

为积极贯彻人民银行联合四部委出台的《关于进一步深化小微企业金融服务的意见》，进一步改进小微企业实体经济金融服务，2018年二季度始民生银行南京分行积极筹划成立零售贷款集中作业中心，经过制定详细方案和推进计划、岗位设定和人员培训、场地改造和硬件配置、系统开发和测试等一整套改革举措，于8月24日在南京地区管理部成功试运行。民生银行南京分行行长林静然表示，零售贷款集中作业中心就是要做好小微业务全流程管理，让广大小微企业客户享受到审批更快、手续更简、流程更少、环境更优的现代金融服务。

在对客户的回访中，很多小微客户纷纷对民生银行零售贷款集中作业中心优质高效的服务表示赞许，自2018年8月27日正式成立以来，秉持“以客为本”的服务理念，该作业中心在原有小微零售贷款业务服务模式和流程体系基础上不断进行服务升级，持续打造全面、便携、优质、高效的全流程小微金融服务。

2019年1月11日下午四点，集中作业中心突然接到支行客户经理小唐的电话，紧急向我中心申请，希望我行小微客户王某能按续授信白名单流程办理转期业务。原来，王先生的贷款1月15日即将到期，计划回款后归还贷款再进行支用，但客户经理在回访过程中了解到客户应收货款可能会延迟，这引起了小唐的警觉，该客户一直经营情况良好，回款稳定，小唐在经过细致的风险调查后，决定与中心沟通如何解决客户之忧并避免本金逾期。集中作业中心按流程操作，次日即邀约客户来行完成该笔转期业务的预面签，当天完成抵押人及企业征信查询并报送评审，当天下午五点即完成放款。仅一天时间完成预签、审批、放款的全流程，高质高效的集中化作业流程和服务让王先生赞叹连连。

鉴于当前小微及零售授信利率和抵押率形势，银行同业竞争的焦点偏移至“效率”，小微企业小额多频的金融需求中，简单快捷是其痛点，银行为此要直击痛点，以快取胜，提升客户体验。零售贷款集中作业中心的创新集中模式，对续授信审批信息采集、贷前信息录入及合同文本制作、面签放款、设押取件等环节进行集中上收管理，现实了资料更简、审批更快、流程更优的目标，缩短了续贷周期，有效的提高了办贷效率、提升了服务质效，单笔贷款办结时间由集中作业前的3~5天缩短为现在的2-3天，各类资产业务稳健发展。成立至今，该中心已集中办理零售及小贷业务4013笔，金额69.83亿元，实现了全辖28家网点机构的业务承接。

零售贷款集中作业中心面对南京分行规模庞大的小微客群，不仅是作业流程中心，也是金融产品营销服务的特色窗口，是南京分行全方位构建客户服务体系，拉动小微金融资产平稳发展的重要平台。作为业界最具特色的专注小微服务的金融机构，民生银行南京分行在丰富产品体系和优化管理流程的同时，将依托零售贷款集中作业中心平台延伸服务的广度和深度，不断推出差异化、接地气的小微企业金融服务，努力践行小微企业普惠金融，主动承担起服务实体经济，助力小微企业发展的社会责任，力争做小微客户的最佳体验银行。

本报记者 陈誉 报道